十投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺

发布于:2021-07-21 15:09:32

十二、投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺 致:太康县政府采购中心 根据贵方招标编号为:太采中【2018】032 号的太康县商务局电 子商务运行服务中心购置办公设备采购项目 投标邀请,对该项目做 出如下售后服务承诺: 尊敬的用户您好,感谢你选购我公司产品 我公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道,均有联想电脑 厂方及其他正规生产厂家提供售后服务保障和零配件供应和技术支 持保障(我公司本次投标提供的联想电脑厂家在项目所在地设置有自 己的联想电脑服务站并非加盟维修站, 并通过了客户联络中心标准体 系认证、联想服务大客户支持中心 CCCS 钻子五星级服务认证,服务 及时具有充足的维修备件),联想电脑公司售后服务部现有经专业培 训的认证工程师工作人员提供 2 小时内响应的上门服务(必要时可加 急响应 5-20 分钟到场), 在我们庞大的人力和物力的双重保障下, 本 公司将从如下环节为客户作出免费服务项目: (一)运输方式 (二)交货时间 (三)安装、调试服务、完工工期 (四)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务 (五)免费换货期、免费为保修期内出故障的设备提供备用机 (六)质保期内产品故障服务响应时限 (七)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训 (八)免费提供定期跟踪维护 (九)产品保修期外服务 12.1、运输方案及售后服务方案 第一、 在产品购买后, 我公司首先会与用户单位具体负责人联系, 确认送货时间与要求。 第二、其次,在规定的时间内,我公司将免费提供交通工具及货 物到达安装现场的运输费用、 人工安装费并派遭专业工程师特产品送 到使用单位。 第三、 对所提供的产品, 保证均有原厂外包装, 包装外观无破损, 并且没有开封(个别产品除外)。 第四、 货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安 装调试。 第五、 产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有, 自行处理。 第六、产品送达用户单位在开箱验收时,如有缺损、备品配件、 随机工具、附件、产品本身破损,由我公司负责。 12.2、人员配送方案 在签订采购合同后,我公司与用户单位具体负责人联系,确认送 货时间与要求,如无特殊情况在合同约定时间交货。 由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素,导 致合同内产品不能全部或部分按期交货的, 我公司会在三天内书面和 电话通知用户单位,并提供免责情况证明,在得到同意后,明确提出 解决方案和交货时间。 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、 地点 内委派术人员进行安装。 并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与 用户交流,以便其以后可以进行独立的安装过程。 在安装后机器能正常的运行起来, 我公司技术人员将对机器进行 性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的 要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指 导, 确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行 的基本调试。 我公司保证在正式合同签定的工期内完工。 如无特殊情况和说明 和非不可抗力因素,一股为交货后 7 天。 12.3 售后服务的具体措施办法 1、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修 台式电脑、 服务器整机质保三年, 家用空调、 中央空调质保六年、 多媒体一体机质保三年, 其他设备质保一年。 按国家 “三包服务政策” 和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修。 2、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的 《微型计算机 商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围,向用户单位提供“三 包”服务,细则如下: 3、七日内免费退货 即自产品购机日期为准,以下称“购机日”起 7 日内(含),如果 所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障,可以选择 退货、换货或者修理。如用户选择整机退货,我公司将按照购买价格 一次性退清货款。 4、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第 8 日至第 15 日内(含),如果所购买的产品出现 “微型计算机三包规定”所列性能故障,可以选择换货或修理。如选 择整机更换, 我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品 性能的同品牌新商品。 5、一年免费换货或修理 即自购机日起一年内(含) ,如果所购买的产品出现“微型计算 机三包规定” 所列性能故障,且经三次维修相同故障仍不能正常使 用的,可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换,凭生产 厂家指定的认证维修机构提供的修理记录, 生产厂家认证的服务机构 将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品 牌新商品。 6、质保期内产品故障服务响应时限 1)24 小时服务热线 此次投标产品,除厂家提供的服务热线,我公司技术服务部设有 24 小时专人值班的服务电话.0394-6817777、0394- 6835702 服务电话: 于凯洋 15346080288 还可以直接拨打业务经理的手机 节假日不休息。 2)5-20 分钟响应 在拨打故障报修电话或微信直通车报修后,我公司工程师将在 5-20 分钟内与使用者电话联系,了解故障现象,确定维修事宜,提 出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发 现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维 修。 3)7 天·24 小时工作制 我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天 24 小时, 节假日照常*唷 技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日,早 8:00 至 晚 18 00. 4).上门服务时间 在接到用户单位报修要求后, 我公司技术服务部工程师将在 5-20 分钟内与使用者取得联系, 确定故障现象于上门服务时间段派遣工程 师上门。技术服务部的上门服务时间:每周一至周日,早 8:00 至晚 18 00,节假日照常*啵厥馇榭隹杉蛹鄙厦拧 5)故障修复时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障, 对于非设备性故障或 一般性故障,我公司保证 2 小时内派专业人员到达现

相关推荐

最新更新

猜你喜欢