【推荐】软件项目售后服务承诺-推荐word版 (7页)

发布于:2021-07-21 15:01:45

【推荐】软件项目售后服务承诺-推荐 word 版 本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为 word 格式,下载后可方便编辑和修改! == 软件项目售后服务承诺 篇一:投标售后服务承诺 为了保证**软件开发项目的顺利建设实施,根据本项目建设内容所涉及系统用 户的特点,我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求,对售后服 务以及技术支持做出下列承诺和保证: (1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计 算)起,我公司提供所开发系统免费维护 60 个月。在质量保证期内,我方保证 至少 2 人专职为本项目提供技术服务,且技术支持人员确保为本项目系统开发 主要人员并具有 2 年以上**项目运维经验。 (2)在质量保证期内,我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件 故障进行处理,根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到 正常运行状态。在质量保证期内,我方向业主方提供 7*24 小时的服务响应,保 证业主方可以随时找到相应的技术人员,我方在接到用户电话、传真通知后, 30 分钟内响应,一般问题一天内解决,重大问题三天内解决。特殊情况无法修 复的,质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。若 我方未能按时处理,业主方有权自行处理,所发生的费用由我方负责(在合同经 费中扣除)。 (3)我方将长期提供优良的技术支持,保修期间的维护服务不收取任何额外费 用,保证期后,我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务,并以合理价 格提供软件功能改进技术服务,保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下: 1. 电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或 Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在 24 小时内提出解决方案。 2. 故障响应 【推荐】软件项目售后服务承诺-推荐 word 版 7X24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的 2 小时内给予响应,12 小时内恢复运行。 3. 远程技术支持 当系统出现故障,经用户许可后,我公司远程登录用户系统,进行故障分析、 问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系 统 和业务造成不良影响的操作,确保经用户确认后进行。 4. 定期跟踪 项目验收完毕后,我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况,听取意见和建 议,及时分析系统存在的问题,并随时给予解决。必要时,我公司将派遣技术 人员去现场解决存在的问题。 5. 系统软件升级 我公司将及时向用户通报系统软件升级情况,若用户需要对系统软件升级,我 公司会提供升级版本和相应的支持服务。 6. 现场服务 当系统运行环境出现严重故障,或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时, 我公司将及时提供切实可行的建议,通过远程支持不能及时解决问题时,派技 术支持人员赶赴现场,协助用户完成故障排除、升级或迁移操作,对系统进行 完整性检查并跟踪运行。 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。 篇二:软件投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施,根据本项目建 设内容所涉及系统用户的特点,我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支 持。 本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求,对售 后服务以及技术支持做出下列承诺和保证: 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计 算)起,我公司提供所开发系统免费维护 12 个月。在质量保证期内,为确保为 本项目系统稳定正常运行,我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员 【推荐】软件项目售后服务承诺-推荐 word 版 至少 4 人为本项目售后服务提供保障,且技术支持人员是我公司正式员工,任 职一年以上。 二、在质量保证期内,我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件 故障进行处理,根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到 正常运行状态。在质量保证期内,我方向业主方提供 7*24 小时的服务响应,保 证业主方可以随时找到相应的技术人员,我方在接到用户电话、传真通知后, 30 分钟内响应,一般问题一天内解决,重大问题三天内解决。特殊情况无法修 复的,质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。若 我方未能按时处理,业主方有权自行处理,所发生的费用由我方负责(在合同经 费中扣除)。 三、针对系统管理人员提供现场培训,培训内容包括应用软件操作、操作系统、 开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参 数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训 及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理,接受用户方对项目各 阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿 ISO9001 和 CMMI 的规范,使用国家标准码,提供齐全的项目管理、设计和开发、 操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密,未 经采购人书面同意不得泄露 五、我方将长期提供优良的技术支持,保修期间的维护服务不收取任何额外费 用,保证期后,我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务,并以合理价 格提供软件功能改进技术服务,保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下: 1. 电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或 Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在 24 小时内提出解决方案。 2. 远程技术支持 当系统出现故障,经用户许可后,我公司远程登录用户系统,进行故障分析、

相关推荐

最新更新

猜你喜欢